As emoções são componentes inerentes em qualquer processo de tomada de decisão. Em uma negociação de conflitos, quando não levadas em conta com a devida atenção, podem desgastar mais a relação.

Nesta segunda edição do Leia Comigo, Tania Almeida reuniu algumas reflexões a partir da leitura dos autores Daniel Shapiro e Roger Fisher.

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Boa leitura!