Na Mediação as partes são as protagonistas da solução, auxiliadas por um terceiro mediador imparcial e independente, facilitador da comunicação entre elas.⁣

ESCUTA ATIVA – uma das técnicas utilizada neste cenário. “Acolher a comunicação verbal e não verbal legitimando-as, e fazer perguntas que viabilizem esclarecer os diferentes pontos de vista gerando informação para os envolvidos”, explica Tania Almeida sobre a prática.